Términos y condiciones

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Farmacia EL Raso realizará las entregas de los pedidos de lunes a viernes de 9 a 19h. No se realizan entregas los festivos, sábados y domingos. Los pedidos realizados en los sábados, domingos y festivos serán computados y empaquetados en el primer día laboral siguiente al festivo (Ver el calendario laboral de Barcelona. Los pedidos realizados durante sábados, domingos y festivos, entrarán en vigor el siguiente día laborable, bajo las condiciones anteriormente indicadas. Horario de procesamiento de pedido de las 09:00 hasta las 17:00. Los pedidos efectuados fuera de esa franja de horario se procesaran en el siguiente día laborable. Garantía de entrega en 24-72h en días laborables en poblaciones con agencia TIPSA de España. En caso de no disponer de stock en el momento de la compra, entrega del pedido de 1-5 días hábiles.

Productos fuera de línea o falta de stock

En el caso de que existiera alguna falta de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, Farmacia El Raso se pondrá en contacto con el cliente para comentárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación con el reembolso del valor de la compra.

¿Cómo me ingresan un reembolso?

Farmacia El Raso realiza los reembolsos en el mismo método de pago que el cliente utiliza para pagar su pedido.

¿Puedo anular o cambiar mi pedido?

Si en el seguimiento del producto, éste se encuentra en estado “Pago aceptado" o bien " En espera de pago por transferencia bancaria” (siempre dentro de las 12 horas después de realizar el pedido), el usuario podrá anular, cambiar o modificar el pedido sin cargo adicional.

Si en el seguimiento del producto éste se encuentra en "Preparación en curso" no se aceptarán devoluciones o anulaciones de un producto, sólo si hay una rotura, mercancía defectuosa o un error de envío del pedido. En este caso, el cliente debe escribirnos a [email protected] Los gastos de este segundo envío correrán a cargo de Farmacia El Raso.

Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.

El cliente podrá saber el estado de su pedido en todo momento en la opción “Sigue tu pedido” de su cuenta Farmacia El Raso.

Plazos y Coste de envío

El importe del transporte se calcula en función del tipo de compra, destino, de los productos adquiridos y del embalaje utilizado para su envío. El precio total del transporte se indicará en la página que resume la compra antes de confirmar el pedido.

Si hago un pedido fuera de España, ¿qué impuestos y tasas se aplican?

Farmacia El Raso no se responsabiliza de Impuestos y Tasas aduaneras que otros países pueden aplicar en los envíos desde el extranjero. Farmacia El Raso tampoco se responsabiliza de que la llegada del pedido pueda demorarse debido a aduana. En estos casos Farmacia El Raso le recomienda que se ponga en contacto con el organismo de su país que se encargue de estas cuestiones.

¿Con qué moneda pago mi pedido?

Todos los pagos deben ser efectuados en Euros. Pedidos internacionales: Cambio de moneda. Dado que esta diferencia es controlada por los bancos, Farmacia El Raso no acepta ninguna responsabilidad con respecto a que haya un cambio de precio en el importe. Póngase en contacto con su banco para más detalles.

¿Puede Farmacia El Raso cancelar mi pedido?

Farmacia El Raso puede cancelar el envío de un pedido si:

  • El destino del pedido no está dentro de nuestra cobertura geográfica
  • Si nuestro transportista no puede localizar al cliente tras varios intentos, por lo que la entrega no es posible, Farmacia El Raso puede cancelar el pedido. En este caso, cuando el paquete vuelva a nuestra farmacia, el precio total del producto será devuelto al cliente.
  • Con fenómenos naturales, la dirección de envío no se puede localizar o se ve modificada. En este caso, Farmacia El Raso se pondría en contacto con el cliente.
  • Daños en el transporte del producto: Farmacia El Raso devuelve el precio total del producto.
  • Productos frágiles: si el producto se estropea durante el transporte (ya sea por condiciones del trayecto como por condiciones atmosféricas),Farmacia El Raso devolverá el precio total del producto.
  • Cantidad de pedido es muy alta y sobrepasa las medidas/volúmenes máximos, impidiendo a nuestro transportista realizar un transporte seguro.

No me ha llegado mi pedido, ¿qué pasa ahora?

En el caso de entregas fallidas:

Si el cliente no está en la dirección que proporciona en la web, nuestro transportista dejará un aviso. En este caso el cliente tendrá que llamar al transportista para recoger su paquete. Si el paquete es devuelto a nuestras tiendas, Farmacia El Raso puede volver a enviar el pedido, pero los gastos de este segundo envío correrán a cargo del cliente.

En los pedidos de productos en promoción o aquellos pedidos cuyos gastos de envío no se cobren por ser mayores a 30€, se descontará el importe real que haya cobrado el servicio de mensajería y se procederá a la devolución del importe restante.

¿Hay una edad mínima para llevar a cabo mi pedido online?

Para realizar un pedido online es necesario ser mayor de edad ( 18 años )

NOTA IMPORTANTE

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

Además, ​​las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:

  • Vender medicamentos

Para más información o dudas:

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